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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2013-2017年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風險預測報告》由中研普華客戶管理系統(tǒng)行業(yè)分析專家領銜撰寫，主要分析了客戶管理系統(tǒng)行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現狀與投資前景，同時對客戶管理系統(tǒng)行業(yè)的未來發(fā)展做出科學的趨勢預測和專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)行業(yè)數據分析，幫助客戶評估客戶管理系統(tǒng)行業(yè)投資價值。
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客戶管理系統(tǒng)：客戶關系管理（CRM）軟件系統(tǒng)的簡稱。CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現有效的客戶關系管理。CRM的概念由美國Gartner集團率先提出。他們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體管理軟件和實現方法。CRM客戶管理系統(tǒng)主要包含以下幾個主要方面（簡稱7P）：客戶概況分析（Profiling），包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；客戶忠誠度分析（Persistency），指客戶對某個產品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等；客戶利潤分析（Profitability），指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶性能分析（Performance），指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；客戶未來分析（Prospecting），包括客戶數量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產品分析（Product），包括產品設計、關聯性、供應鏈等；客戶促銷分析（Promotion），包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的作用主要體現在以下幾個方面：增強企業(yè)客戶服務水平，增強企業(yè)市場營銷管理的能力，提高企業(yè)銷售收入。
近幾年來，客戶關系管理軟件在銀行、證券、保險、電信、電力、高新技術、咨詢服務等領域發(fā)展迅速。在中高端市場，客戶需求明確、成熟，因此實施效果全面、明顯、有說服力，實施后獲得的收益有力地推動了各地區(qū)客戶關系管理軟件產業(yè)的形成，同時在市場啟動前期高端成功案例對低端市場而言起到了很好的引導作用。
幾年來，CRM客戶管理系統(tǒng)在中小企業(yè)中的發(fā)展一片熱火朝天，有越來越多的中小企業(yè)體驗到了CRM客戶管理系統(tǒng)給他們帶來的顯著回報。與此同時，CRM客戶管理系統(tǒng)廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力。由于大型企業(yè)級應用并不適用于中小企業(yè)，因此各種定制的CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案均瞄準了這塊誘人的蛋糕。事實證明，CRM客戶管理系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。CRM客戶管理系統(tǒng)火熱的市場造就了該行業(yè)非常巨大的發(fā)展和投資潛力。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統(tǒng)計局、國家商務部、國家發(fā)改委、國家經濟信息中心、國務院發(fā)展研究中心、國家海關總署、全國商業(yè)信息中心、中國經濟景氣監(jiān)測中心、中國軟件行業(yè)協會、中國行業(yè)研究網、國內外相關報刊雜志的基礎信息以及客戶管理系統(tǒng)專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，對我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)作了詳盡深入的分析，為客戶管理系統(tǒng)產業(yè)投資者尋找新的投資機會，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。
第一部分 發(fā)展現狀與前景分析
第一章 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展綜述
第一節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)定義及分類
一、行業(yè)定義
二、行業(yè)主要分類
第二節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)特征分析
一、客戶管理系統(tǒng)行業(yè)在國民經濟中的地位
二、客戶管理系統(tǒng)行業(yè)生命周期分析
第三節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)產業(yè)鏈分析
一、客戶管理系統(tǒng)行業(yè)產業(yè)鏈分析
二、客戶管理系統(tǒng)上游行業(yè)分析
三、客戶管理系統(tǒng)下游行業(yè)分析
第二章 我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)環(huán)境分析
第一節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)政治法律環(huán)境分析
一、行業(yè)管理體制分析
二、行業(yè)主要法律法規(guī)
三、行業(yè)相關發(fā)展規(guī)劃
第二節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)經濟環(huán)境分析
一、宏觀經濟
二、工業(yè)形勢
三、固定資產投資
第三節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)社會環(huán)境分析
一、客戶管理系統(tǒng)產業(yè)社會環(huán)境
二、社會環(huán)境對行業(yè)的影響
三、客戶管理系統(tǒng)產業(yè)發(fā)展對社會發(fā)展的影響
第四節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)技術環(huán)境分析
第三章 我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)運行分析
第一節(jié) 我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展狀況分析
一、我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展階段
二、我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展總體概況
三、我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展特點分析
四、我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式分析
第二節(jié) 2012-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現狀
一、2012-2013年我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模
二、2012-2013年我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展分析
三、2012-2013年中國客戶管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展分析
第三節(jié) 區(qū)域市場分析
一、區(qū)域市場分布總體情況
二、2012-2013年重點區(qū)域市場分析
三、2012-2013年重點城市市場分析
第四節(jié) 客戶管理系統(tǒng)細分市場分析
一、細分市場特色
二、2012-2013年細分市場規(guī)模及增速
三、重點細分市場前景預測
第四章 我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)供求分析
第一節(jié) 國內市場需求分析
一、需求規(guī)模
二、需求結構
三、區(qū)域市場
第二節(jié) 國內市場供給分析
一、供給規(guī)模
二、供給結構
三、區(qū)域分布
第五章 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)產業(yè)結構分析
第一節(jié) 客戶管理系統(tǒng)產業(yè)結構分析
一、市場細分充分程度分析
二、各細分市場領先企業(yè)排名
三、各細分市場占總市場的結構比例
四、領先企業(yè)的結構分析（所有制結構）
第二節(jié) 產業(yè)價值鏈條的結構分析及產業(yè)鏈條的整體競爭優(yōu)勢分析
一、產業(yè)價值鏈條的構成
二、產業(yè)鏈條的競爭優(yōu)勢與劣勢分析
第三節(jié) 產業(yè)結構發(fā)展預測
一、產業(yè)結構調整指導政策分析
二、產業(yè)結構調整中消費者需求的引導因素
三、中國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)參與國際競爭的戰(zhàn)略市場定位
四、產業(yè)結構調整方向分析
第二部分 市場競爭格局與形勢
第六章 我國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)競爭形勢及策略
第一節(jié) 行業(yè)總體市場競爭狀況分析
一、客戶管理系統(tǒng)行業(yè)競爭結構分析
二、客戶管理系統(tǒng)行業(yè)企業(yè)間競爭格局分析
三、客戶管理系統(tǒng)行業(yè)集中度分析
四、客戶管理系統(tǒng)行業(yè)SWOT分析
第二節(jié) 中國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)競爭格局綜述
一、客戶管理系統(tǒng)行業(yè)競爭概況
二、中國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)競爭力分析
三、客戶管理系統(tǒng)市場競爭策略分析
第三部分 贏利水平與企業(yè)分析
第七章 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)經濟指標分析
第一節(jié) 客戶管理系統(tǒng)用戶認知程度
一、用戶認知程度分析
二、用戶認知程度對行業(yè)贏利水平的影響
第二節(jié) 客戶管理系統(tǒng)用戶關注因素
一、用戶關注因素分析
二、用戶關注因素對行業(yè)贏利水平的影響
第三節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)成本費用分析
一、銷售成本統(tǒng)計
二、費用統(tǒng)計
第四節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)盈利能力分析
一、主要盈利指標分析
二、主要盈利能力指標分析
第八章 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)領先企業(yè)經營形勢分析
第一節(jié) 用友軟件股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)優(yōu)勢分析
三、2012-2013年經營狀況
四、2013-2017年發(fā)展規(guī)劃
第二節(jié) 廈門三五互聯科技股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)優(yōu)勢分析
三、2012-2013年經營狀況
四、2013-2017年發(fā)展規(guī)劃
第三節(jié) 上海海隆軟件股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)優(yōu)勢分析
三、2012-2013年經營狀況
四、2013-2017年發(fā)展規(guī)劃
第四節(jié) 北京沃力森信息技術有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)優(yōu)勢分析
三、2012-2013年經營狀況
四、2013-2017年發(fā)展規(guī)劃
第五節(jié) 廣州華爾太科技有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)優(yōu)勢分析
三、2012-2013年經營狀況
四、2013-2017年發(fā)展規(guī)劃
第六節(jié) 成都任我行信息技術有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)優(yōu)勢分析
三、2012-2013年經營狀況
四、2013-2017年發(fā)展規(guī)劃
第七節(jié) 武漢宏途科技有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)優(yōu)勢分析
三、2012-2013年經營狀況
四、2013-2017年發(fā)展規(guī)劃
第八節(jié) 北京智邦國際軟件技術有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)優(yōu)勢分析
三、2012-2013年經營狀況
四、2013-2017年發(fā)展規(guī)劃
第九節(jié) 浪潮集團有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)優(yōu)勢分析
三、2012-2013年經營狀況
四、2013-2017年發(fā)展規(guī)劃
第十節(jié) 思愛普（北京）軟件系統(tǒng)有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)優(yōu)勢分析
三、2012-2013年經營狀況
四、2013-2017年發(fā)展規(guī)劃
第四部分 投資策略與風險預警
第九章 2013-2017年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)投資前景
第一節(jié) 2013-2017年客戶管理系統(tǒng)市場發(fā)展前景
一、2013-2017年客戶管理系統(tǒng)市場發(fā)展?jié)摿?/SPAN>
二、2013-2017年客戶管理系統(tǒng)市場發(fā)展前景展望
三、2013-2017年客戶管理系統(tǒng)細分行業(yè)發(fā)展前景分析
第二節(jié) 2013-2017年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)投資機會
一、產業(yè)鏈投資機會
二、細分市場投資機會
三、重點區(qū)域投資機會
第三節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)投融資情況
一、行業(yè)資金渠道分析
二、固定資產投資分析
三、兼并重組情況分析
第十章 2013-2017年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)投資風險與戰(zhàn)略
第一節(jié) 2013-2017年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)投資風險及防范
一、政策風險及防范
二、供求風險及防范
三、宏觀經濟波動風險及防范
四、關聯產業(yè)風險及防范
五、其他風險及防范
第二節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)投資戰(zhàn)略研究
一、2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)投資戰(zhàn)略
二、2013-2017年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)投資戰(zhàn)略
三、2013-2017年細分行業(yè)投資戰(zhàn)略
第五部分 發(fā)展趨勢與規(guī)劃建議
第十一章 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢預測
第一節(jié) 2013-2017年客戶管理系統(tǒng)市場發(fā)展趨勢預測
一、2013-2017年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢
二、2013-2017年客戶管理系統(tǒng)市場規(guī)模預測
三、2013-2017年細分市場發(fā)展趨勢預測
第二節(jié) 2013-2017年中國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)供需預測
一、2013-2017年中國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)供給預測
二、2013-2017年中國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)需求預測
第三節(jié) 影響企業(yè)生產與經營的關鍵趨勢
一、市場整合成長趨勢
二、需求變化趨勢及新的商業(yè)機遇預測
三、企業(yè)區(qū)域市場拓展的趨勢
四、影響企業(yè)銷售與服務方式的關鍵趨勢
第十二章 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
第一節(jié) 客戶管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃
二、業(yè)務組合戰(zhàn)略
三、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃
四、產業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
五、營銷品牌戰(zhàn)略
六、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) 對我國客戶管理系統(tǒng)品牌的戰(zhàn)略思考
一、客戶管理系統(tǒng)品牌的重要性
二、客戶管理系統(tǒng)實施品牌戰(zhàn)略的意義
三、客戶管理系統(tǒng)企業(yè)品牌的現狀分析
四、我國客戶管理系統(tǒng)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略
五、客戶管理系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略管理的策略
第三節(jié) 客戶管理系統(tǒng)經營策略分析
一、客戶管理系統(tǒng)市場細分策略
二、客戶管理系統(tǒng)市場創(chuàng)新策略
三、品牌定位與品類規(guī)劃
四、客戶管理系統(tǒng)新產品差異化戰(zhàn)略
圖表目錄
圖表：客戶管理系統(tǒng)行業(yè)生命周期
圖表：客戶管理系統(tǒng)行業(yè)產業(yè)鏈結構
圖表：2012-2013年全球客戶管理系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模
圖表：2012-2013年中國客戶管理系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模
圖表：2012-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)重要數據指標
圖表：2012-2013年中國客戶管理系統(tǒng)市場占全球份額比較
圖表：2012-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)需求分析
圖表：2012-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)集中度
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)銷售收入
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)利潤總額
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)資產總計
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)負債總計
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)競爭力分析
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)市場價格走勢
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)主營業(yè)務收入
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)主營業(yè)務成本
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)銷售費用分析
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)管理費用分析
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)財務費用分析
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)銷售毛利率分析
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)銷售利潤率分析
圖表：2011-2013年客戶管理系統(tǒng)行業(yè)成本費用利潤率分析
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中研普華公司是中國領先的產業(yè)研究專業(yè)機構，擁有十余年的投資銀行、企業(yè)IPO上市咨詢一體化服務、行業(yè)調研、細分市場研究及募投項目運作經驗。公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、風險投資機構、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實的市場研究資料和商業(yè)競爭情報；為國內外的行業(yè)企業(yè)、研究機構、社會團體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場研究、商業(yè)分析、投資咨詢、市場戰(zhàn)略咨詢等服務。目前，中研普華已經為上萬家客戶（查看客戶名單）包括政府機構、銀行業(yè)、世界500強企業(yè)、研究所、行業(yè)協會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內的單位提供了專業(yè)的產業(yè)研究報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務，并得到客戶的廣泛認可；為大量企業(yè)進行了上市導向戰(zhàn)略規(guī)劃，同時也為境內外上百家上市企業(yè)進行財務輔導、行業(yè)細分領域研究和募投方案的設計，并協助其順利上市；協助多家證券公司開展IPO咨詢業(yè)務。我們堅信中國的企業(yè)應該得到貨真價實的、一流的資訊服務，在此中研普華研究中心鄭重承諾，為您提供超值的服務！中研普華的管理咨詢服務集合了行業(yè)內專家團隊的智慧，磨合了多年實踐經驗和理論研究大碰撞的智慧結晶。我們的研究報告已經幫助了眾多企業(yè)找到了真正的商業(yè)發(fā)展機遇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，我們堅信您也將從我們的產品與服務中獲得有價值和指導意義的商業(yè)智慧！
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2、國際匯款（美元）
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