跨境電商如何把握用戶需求 網(wǎng)易考拉為何喜歡自營直采？

• 2017年9月27日 lihuizhen來源：孟永輝 919 57
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在電商3.0時(shí)代，如何把握用戶需求的轉(zhuǎn)變，真正能夠讓用戶用最少的錢，過最好的生活，成為很多電商平臺(tái)都在思考的重要話題。

　　阿里將淘寶分拆成為天貓和淘寶、百度全面布局人工智能、騰訊將社交重點(diǎn)從QQ端轉(zhuǎn)移到微信端……互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的每一次戰(zhàn)略調(diào)整都與整個(gè)市場有著千絲萬縷的聯(lián)系，正是由于用戶的需求才最終促成了這些變革。變革的完成需要一個(gè)企業(yè)對(duì)市場底層脈絡(luò)有一個(gè)清晰的把控，細(xì)枝末節(jié)都要盡在掌握，從而實(shí)現(xiàn)四兩撥千斤的效果。

　　在電商領(lǐng)域，這一現(xiàn)象表現(xiàn)得更加突出。在電商3.0時(shí)代，如何把握用戶需求的轉(zhuǎn)變，真正能夠讓用戶用最少的錢，過最好的生活，成為很多電商平臺(tái)都在思考的重要話題。究竟是繼續(xù)做平臺(tái)，還是深度介入、自營直采，抑或是同國外優(yōu)質(zhì)的品牌商深度合作，成為跨境電商平臺(tái)都在思考的重要課題。

　　以網(wǎng)易考拉海購為代表的跨境電商平臺(tái)在這一領(lǐng)域開始了全新的嘗試。繼4月的歐洲招商會(huì)之后，網(wǎng)易考拉海購于近期開啟了歐洲行，簽約了歐洲最大母嬰產(chǎn)品供應(yīng)商baby-walz、德國第二大日用品連鎖商店Rossmann、德國最大的網(wǎng)上藥房apo-rot、丹麥最大零售商Coop集團(tuán)、瑞士第一零售品牌Migros、荷蘭最大的玩具進(jìn)口商OTTO SIMON等一大批歐洲優(yōu)質(zhì)的品牌，通過商品的自營和直供來提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)。

　　那么，消費(fèi)升級(jí)的大背景下，跨境電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的破局呢?

　　消費(fèi)升級(jí)下，跨境電商不是噱頭，而是真實(shí)落地

　　進(jìn)入到電商3.0時(shí)代之后，平臺(tái)邏輯和流量思維在跨境電商領(lǐng)域正在遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。對(duì)于很多跨境電商平臺(tái)來講，如何借助平臺(tái)的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)商品源頭直采，再借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的精準(zhǔn)匹配成為未來一個(gè)階段跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　消費(fèi)升級(jí)下，用戶的需求正在發(fā)生著深刻變化。傳統(tǒng)時(shí)代，用戶對(duì)于跨境電商的理解和需求可能僅僅停留在買得到國外的商品，對(duì)于商品的品質(zhì)并沒有太多要求。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，人們對(duì)于跨境電商平臺(tái)的需求不再僅僅只是停留在買到商品上，更多地開始向買得到更好的商品上轉(zhuǎn)移。

　　這種問題的存在最終導(dǎo)致了用戶需求的無法滿足，用戶在跨境電商平臺(tái)購物過程當(dāng)中遭遇到的痛點(diǎn)和問題越來越多。如何解決這些痛點(diǎn)和問題成為當(dāng)前跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展的關(guān)鍵所在，綜合來看，跨境電商平臺(tái)當(dāng)前主要遭遇以下幾個(gè)方面的問題：

　　供應(yīng)鏈難題，跨境電商面臨空前挑戰(zhàn)。對(duì)于跨境電商來講，除了用戶需求發(fā)生深度轉(zhuǎn)變之外，另外一個(gè)主要問題就是供應(yīng)鏈的問題。由于在傳統(tǒng)電商時(shí)代僅僅只是將跨境電商看作是一個(gè)平臺(tái)來看待，因此很少會(huì)對(duì)商品的供應(yīng)鏈進(jìn)行把控，最終導(dǎo)致了在物流上花費(fèi)的時(shí)間較長。

　　對(duì)于用戶來講，他們花費(fèi)了很多的金錢和時(shí)間，購買到的卻不是國外真正高品質(zhì)的商品?？缇畴娚淘谌ブ虚g化和發(fā)掘商品本源上的優(yōu)勢便沒有發(fā)揮出現(xiàn)，長期發(fā)展下去對(duì)于跨境電商的發(fā)展極為不利。

　　商業(yè)模式困境，跨境電商面臨更加深度、本質(zhì)的挑戰(zhàn)。平臺(tái)邏輯一直都是跨境電商作為一種電商類型核心商業(yè)模式之一，發(fā)揮流量優(yōu)勢，平臺(tái)并不深度介入，這是很多跨境電商平臺(tái)的做法。隨著電商3.0時(shí)代的到來，跨境電商平臺(tái)的平臺(tái)和流量模式已經(jīng)難以為繼，獲客成本的不斷增高正在挑戰(zhàn)跨境電商的原有商業(yè)模式。

　　通過深度介入的方式，挖掘商品本源地的優(yōu)質(zhì)商品，實(shí)現(xiàn)真正意義上的商品本源地直供，成為未來一段時(shí)間跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵所在。以網(wǎng)易考拉海購為代表的跨境電商平臺(tái)正在通過自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢、營銷推廣優(yōu)勢開始從供給端著手對(duì)跨境電商這一電商門類進(jìn)行全新探索。

　　新背景下，跨境電商需要一場深度變革

　　在新的環(huán)境下，跨境電商需要從自身著手進(jìn)行改變來適應(yīng)用戶需求的新變化。相對(duì)于行業(yè)內(nèi)部愈演愈烈的競爭形勢而言，跨境電商的自我革新，整合資源的能力以及對(duì)商品源頭的掌控能力都決定著它未來的道路到底能走多遠(yuǎn)。

　　深入商品源頭，保證商品品質(zhì)才是跨境電商的本質(zhì)所在。對(duì)于跨境電商來講，商品品質(zhì)始終都是其能夠?qū)崿F(xiàn)更加長遠(yuǎn)發(fā)展的生命線。而保障商品的本質(zhì)并不僅僅只是通過加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)于商家的監(jiān)管才能達(dá)到的，只有平臺(tái)自己真正深入到商品本源地，通過自己的商品開發(fā)從本源上實(shí)現(xiàn)商品品質(zhì)的提升。

　　網(wǎng)易考拉海購近期與這些商家達(dá)成深度合作，從而實(shí)現(xiàn)了商品本質(zhì)的源頭控制。通過官方旗艦店和直采的方式供應(yīng)國外商品，保證商品品質(zhì)，相對(duì)于傳統(tǒng)電商的平臺(tái)邏輯來講，這種深入?yún)⑴c的方式更加具有想象空間。

　　發(fā)揮各自所長，跨境電商需要的是深度融合與合作。在傳統(tǒng)電商時(shí)代，跨境電商平臺(tái)的關(guān)注點(diǎn)可能僅僅只是在于商家拓展上面，對(duì)于更前端一些的商家并沒有太多觸及，這就導(dǎo)致了一些優(yōu)質(zhì)品牌的傳統(tǒng)優(yōu)勢無法真正與跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，用戶無法購買到這些優(yōu)質(zhì)的商品。

　　跨境電商需求端的變化最終觸發(fā)了供給端的革新，未來隨著供給端創(chuàng)新的不斷加深，跨境電商領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)更多針對(duì)用戶的新邏輯和新思路，最終將會(huì)迎來跨境電商發(fā)展的全新時(shí)代。

　　對(duì)接需求、深度介入、打通供應(yīng)鏈：跨境電商的未來發(fā)展之道

　　消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨正在讓所有的行業(yè)發(fā)生著深度變化，以用戶需求為導(dǎo)向，以供給端為切入點(diǎn)，跨境電商的發(fā)展正在進(jìn)入到一個(gè)以滿足用戶需求、深度對(duì)接商品源頭、打通全天候供應(yīng)鏈的全新階段。而以網(wǎng)易考拉海購為代表的跨境電商平臺(tái)則正在用實(shí)際行動(dòng)踐行著這一趨勢，不斷尋找跨境電商平臺(tái)在全新發(fā)展環(huán)境下的破局之道。

　　滿足用戶消費(fèi)升級(jí)需求，跨境電商的原力所在。同開頭提到的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的每一個(gè)變革都在滿足用戶需求一樣，跨境電商的發(fā)展原動(dòng)力同樣在于滿足用戶需求的轉(zhuǎn)變上。正如網(wǎng)易考拉海購CEO張蕾所說的那樣，網(wǎng)易考拉海購將尋找海外好的合作伙伴并與之進(jìn)行深度合作，通過海外直接采購的模式，減少中間分銷環(huán)節(jié)，降低成本，從而為消費(fèi)者帶來最大實(shí)惠。

　　同網(wǎng)易考拉海購一樣，跨境電商平臺(tái)需要的是實(shí)時(shí)把握消費(fèi)升級(jí)時(shí)代用戶需求的變化，通過主動(dòng)迎合這種變化來找到自我發(fā)展的原生動(dòng)力。消費(fèi)升級(jí)階段，用戶需求已經(jīng)不再僅僅是買到海外的商品，而是能夠“直接”買到海外的商品，這就需要跨境電商平臺(tái)在自營和直采上的做文章，通過“官方旗艦店+直采”方式進(jìn)一步降低歐洲品牌入華門檻，滿足用戶消費(fèi)升級(jí)的新需求。

　　告別平臺(tái)思維，深度介入，跨境電商需要真正的“跨境”。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的結(jié)束，人們的消費(fèi)習(xí)慣和行為方式已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，單純地依靠平臺(tái)邏輯和流量思維已經(jīng)無法給跨境電商帶來長足發(fā)展，只有深度介入才能實(shí)現(xiàn)跨境電商真正意義上的“跨境”。

　　真正意義的“跨境”更多的是跨境電商平臺(tái)能夠通過自營和直采的方式將國外優(yōu)質(zhì)的商品呈現(xiàn)到用戶面前，跨境電商平臺(tái)通過嚴(yán)把質(zhì)量和商品產(chǎn)出源頭來減少用戶購買國外商品時(shí)遭遇到的風(fēng)險(xiǎn)，讓購物真正告別國界限制，從此“購無國界”。

　　優(yōu)化供應(yīng)鏈，縮短中間環(huán)節(jié)，跨境電商的終極意義在于自營與直采。僅僅依靠所謂的營銷噱頭，而不是真正深度介入來獲得發(fā)展的思路已經(jīng)難以為繼。只有通過優(yōu)化供應(yīng)鏈條，借助業(yè)已形成的優(yōu)勢去中間化，才能讓跨境電商實(shí)現(xiàn)真正意義上的發(fā)展。

　　相對(duì)于其他電商的類型來講，跨境電商的意義更加在于自營與直采上面。通過跨境電商平臺(tái)的直營旗艦店來保證商品品質(zhì)，另外發(fā)揮跨境電商平臺(tái)的品牌把控優(yōu)勢和供應(yīng)鏈優(yōu)勢讓國外商品通過最短的渠道，最快的時(shí)間送達(dá)至用戶手中。而借助商品原產(chǎn)地直采的方式則能夠確保國外商品的源頭可追溯性，跨境電商平臺(tái)憑借自身的營銷推廣優(yōu)勢讓更多用戶能夠接觸到這些優(yōu)質(zhì)商品，實(shí)現(xiàn)真正意義上的源頭直采，從而為國外商品找到更多的銷售渠道。

　　以網(wǎng)易考拉海購為代

　　表的跨境電商平臺(tái)，正在通過其完備的物流優(yōu)勢、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)運(yùn)營邏輯和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)口碑，不斷拓展與海外供貨商的深度合作，通過開設(shè)官方旗艦店和直采的方式讓越來越多的國外優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)入到中國跨境電商市場。

　　隨著電商3.0時(shí)代的來臨，特別是消費(fèi)升級(jí)風(fēng)口下用戶需求的變化，跨境電商市場正在發(fā)生著深刻的變化。對(duì)于很多跨境電商平臺(tái)來講，如何最大程度上滿足用戶需求的轉(zhuǎn)變、如何深度介入其中，實(shí)現(xiàn)自營與直采、如何打造全天候的供應(yīng)鏈都是其未來真正能夠獲得持續(xù)發(fā)展的原生動(dòng)力。

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