國內市場線上線下深度融合 家裝新零售大幕已然開啟

• 2017年10月11日 YaoEnHua來源：中華衣柜網(wǎng) 464 24
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無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是傳統(tǒng)家裝，目前所面對的，都已經(jīng)不是單純的線上或是線下問題，而要將線上線下打通形成閉環(huán)，提高家裝消費便捷性和體驗性的問題。

原本專注線上的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，希望借助線下實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的落地，并以此改善互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗和服務;原本專注線下的傳統(tǒng)家裝公司，則希望借助線上來獲得更多的流量入口，并依靠大數(shù)據(jù)獲得更為精準的用戶畫像……步入2017年下半年，面對鋪天蓋地的新零售浪潮，為了給消費者帶來更好的家裝消費體驗，線上與線下深度融合正式開啟，并在新零售這個層面上演了殊途同歸。

“無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是傳統(tǒng)家裝，目前所面對的，都已經(jīng)不是單純的線上或是線下問題，而要將線上線下打通形成閉環(huán)，提高家裝消費便捷性和體驗性的問題?！痹趶V州建筑裝飾行業(yè)協(xié)會會長倪安葵看來，對于家裝行業(yè)而言，線下與線下正在走向深度融合，家裝新零售的大幕已然開啟。

行業(yè)掃描

1、專注線上的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，開始走向線下

馬云提出“新零售”的概念之后，以阿里和京東為代表的電商平臺陸續(xù)和線下商場開始合作，“新零售”在各行各業(yè)逐步落地，并很快蔓延到了家裝行業(yè)。步入2017年，以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開始布局垂直類的家裝平臺，并加大了與線下家裝公司的深度合作。

2017年年中，齊家網(wǎng)旗下的齊家典尚與匯美筑家裝飾集團-樂尚家開啟了深度戰(zhàn)略合作，雙方在流量整合、落地交付等層面展開合作，并希望通過優(yōu)勢資源互補，兩者的深度合作，獲得“1+ 1= 11”的變革紅利。本土的家居互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺———廣州好家網(wǎng)，利用自身的精準流量優(yōu)勢打造的家裝平臺，也在推動家裝行業(yè)線上與線下的深度融合。

此外，以愛空間、家裝e站、碧桂園橙家為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司P K的重心從線上轉向了線下。7月8日-11日，橙家在亮相廣州建博會的同時，發(fā)布了全新的品牌戰(zhàn)略，宣布發(fā)力新零售，并正式開啟城市合伙人模式。借助開進購物中心的體驗店，橙家讓互聯(lián)網(wǎng)家裝實現(xiàn)了進一步的落地。借助城市合伙人的計劃，橙家開始在線下快速布局終端。

分析人士指出，由于裝修市場的供應鏈很長，而且流程復雜多變，單純依靠線上，在解決傳統(tǒng)家裝舊的痛點同時，常常又會衍生出新的痛點。因此，想要將裝修的痛點全部解決，必須要走線上線下結合之路。

2、專注線下的裝飾公司，布局整裝轉戰(zhàn)線上

互聯(lián)網(wǎng)家裝開始布局線下，線下的傳統(tǒng)家裝公司則開始布局線上。對于線下傳統(tǒng)的家裝公司而言，布局線上的第一步，便是在“半包”家裝的基礎上增加“整裝”模塊，因為“整裝”不僅是互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢基因和拳頭產品，而且也被視為未來家裝市場的主流產品。

2017年，廣州以星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾為代表的老牌“半包”公司，在躊躇了一段時間之后，紛紛開始發(fā)力“整裝”。九藝裝飾在天河區(qū)臨江大道打造了一個九藝“整裝”館。星藝裝飾推出了互聯(lián)網(wǎng)整體家裝品牌“星藝居”。星藝居的出現(xiàn)，不僅彌補了星藝裝飾線上渠道的不足，也被視為是這家老牌家裝集團吹響的新零售號角。

相比星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾這些老牌的裝飾公司，曾被視為粵派家居建材超市代表的靚家居，則憑借在“整裝”風口的提前卡位，在新零售浪潮來襲之際開啟了新的騰飛。

靚家居副總經(jīng)理萬雪冰表示，隨著消費升級，消費習慣、消費理念、消費人群的變化，傳統(tǒng)的裝修服務已經(jīng)不能滿足當下消費者的需求，必須要從多方面著手去提升家裝的服務與體驗。為此，靚家居從幾年前開始，便從線上與線下同步著手，構筑起自己的新零售藍圖。

在線上，靚家居依托官網(wǎng)、APP、微信、天貓旗艦店以及更多線上平臺，共同構筑了靚家居的“線上家服務中心”，通過豐富的營銷內容、即時口碑評價、在線服務，來滿足用戶的互動體驗，并快速鏈接到線下服務。

在線下，靚家居進駐大型購物中心，在廣東全省密集布點。一方面貼近用戶，滿足便捷性服務，另一方面，也提供了傳統(tǒng)家居建材賣場所不可比擬的輕松、時尚、快捷購物體驗。針對社區(qū)，靚家居還將積極打造家庭智慧云服務，實現(xiàn)服務與人群的精準匹配。

通過線上線下的融合，在靚家居消費者得到的不僅是一款套餐產品的報價，更可以獲得多維度的家居消費體驗。例如，透過VR全景預覽，提前看到選擇888元/m2套餐裝修效果，在離自己家最近的門店，可以免費體驗施工工藝、實景樣板間，所見即所得。

目前，靚家居在廣東全省密集布點的同時，也正在通過另一品牌———靚尚e家布局全國市場，不斷擴大服務版圖。對于傳統(tǒng)的家裝公司而言，靚家居的快速擴張，也讓他們看到了家裝新零售的巨大潛力，并進一步堅定了他們發(fā)力家裝新零售的信心。

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