從“老大難”到“精而美” 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)怎樣革了家裝的命？

• 2018年5月23日 YaoEnHua來(lái)源：居悅網(wǎng) 982 62
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  2018-2023年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深度分析及“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)報(bào)告

  “十三五”規(guī)劃對(duì)“十二五”規(guī)劃實(shí)施情況進(jìn)行全面評(píng)估；貫徹黨的十八大和十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，突出改革創(chuàng)新；遠(yuǎn)近結(jié)合，更加注重以解決長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)...

如果在知乎上搜索“家裝”，你會(huì)看到這樣一個(gè)熱門(mén)話(huà)題：“關(guān)于家里裝修，你最后悔的事情有哪些?”有一個(gè)高票答主的開(kāi)場(chǎng)白是這樣的：“結(jié)婚后，我一共哭過(guò)兩次，一次是在婚禮現(xiàn)場(chǎng)喜極而泣，還有一次，是在裝修工地流下的辛酸淚”。

這就牽涉到家裝行業(yè)的一個(gè)老生常談的話(huà)題：個(gè)性化還是標(biāo)準(zhǔn)化?這個(gè)問(wèn)題不需要做出一個(gè)非此即彼的單項(xiàng)選擇，事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)化是手段，個(gè)性化是目標(biāo)和結(jié)果，只有基于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)才能更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶(hù)需求和體驗(yàn)。

橙家在最近的發(fā)布會(huì)上透露的“標(biāo)準(zhǔn)化+微定制”其實(shí)就是對(duì)上述問(wèn)題的回應(yīng)。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，是指在流程最復(fù)雜、難度最大的硬裝上的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣能最大程度上的降低成本，方便后期維修，比如泥水工程統(tǒng)一設(shè)置水電路標(biāo)識(shí)，又比如水電工程環(huán)節(jié)上的線(xiàn)管分色……

而微定制更多回應(yīng)的是新消費(fèi)主體對(duì)個(gè)性軟裝的需求，只需更換家裝產(chǎn)品的某些元素，就能夠受個(gè)性化的產(chǎn)品體驗(yàn)。

線(xiàn)下回歸、場(chǎng)景做重

不同的消費(fèi)主體的消費(fèi)行為也有所不同。隨時(shí)隨性的“場(chǎng)景觸發(fā)式”消費(fèi)的力量不容忽視。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一直處于被征服、被跨越地位的實(shí)體空間和場(chǎng)景，開(kāi)始躍升到“人、貨、場(chǎng)”這三大零售支柱中的重要一邊。

對(duì)于重視體驗(yàn)的家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下門(mén)店是必不可少的獲客渠道。以宜家為代表的家裝體驗(yàn)店的面積一般在幾千平米以上，大多布局在偏遠(yuǎn)的地區(qū)。但是最近幾年，越來(lái)越多的線(xiàn)下體驗(yàn)店直接開(kāi)在了城市中心的商場(chǎng)里。

網(wǎng)易嚴(yán)選亞朵酒店、嚴(yán)選HOME、小米的小米之家，橙家甚至直接把50家超級(jí)體驗(yàn)店直接開(kāi)在了一二線(xiàn)城市的shoppingmall里。最近橙家還聯(lián)合網(wǎng)易嚴(yán)選在寧波落地嚴(yán)選HOME體驗(yàn)區(qū)，并且推出了聯(lián)名軟裝產(chǎn)品套餐。

對(duì)于橙家和網(wǎng)易嚴(yán)選這種兜售生活方式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，把占地面積不小的體驗(yàn)館開(kāi)在購(gòu)物中心雖然成本很高，但人流聚集效應(yīng)強(qiáng)，能夠最方便的觸達(dá)都市白領(lǐng)和中產(chǎn)這一目標(biāo)客戶(hù)群體，讓消費(fèi)者在高頻場(chǎng)景中形成品牌認(rèn)知。

未來(lái)：信息化、高效率

站在企業(yè)角度，如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)家裝1.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)主要是用來(lái)營(yíng)銷(xiāo)獲客，那么在2.0時(shí)代和未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)整個(gè)家裝行業(yè)進(jìn)行徹底的流程再造，而這一步，離不開(kāi)信息技術(shù)的大幅度應(yīng)用。

在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，通過(guò)云設(shè)計(jì)系統(tǒng)有效提升設(shè)計(jì)效率，同時(shí)覆蓋設(shè)計(jì)、施工、選材等環(huán)節(jié)。用激光、VR智能測(cè)量，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”，提高準(zhǔn)確度，提升效率。在家居采購(gòu)上，通過(guò)AR、VR技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)家居實(shí)景擺放挑選，更進(jìn)一步就能夠線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)時(shí)定制家具。這可比AR試口紅和試衣服酷多了。

在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的利用其規(guī)模效應(yīng)，簡(jiǎn)化行業(yè)鏈條，全流程的信息化智能調(diào)度，能夠有效降低物流成本。

在最麻煩的施工環(huán)節(jié)，目前互聯(lián)網(wǎng)做的最多的是監(jiān)理。第三方互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)理公司和綜合型的家裝企業(yè)，都想要通過(guò)線(xiàn)上的監(jiān)管，讓裝修變成一件不需要守在家門(mén)口、也沒(méi)必要提心吊膽的事兒。比如橙家上線(xiàn)了工人掃碼簽到系統(tǒng)、和管家看板等一系列服務(wù)，利用技術(shù)對(duì)施工進(jìn)度和工程質(zhì)量進(jìn)行把控。而等到未來(lái)技術(shù)成熟，還會(huì)有云施工圖系統(tǒng)、施工機(jī)器人之類(lèi)的技術(shù)入場(chǎng)。

于是，在信息化系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的支持下，我們看到互聯(lián)網(wǎng)家裝的周期正在逐步縮短，效率進(jìn)一步提升。通過(guò)打造全平臺(tái)流程與數(shù)據(jù)閉環(huán)、前后端價(jià)值鏈閉環(huán)、線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)與服務(wù)閉環(huán)，橙家的工期就從原來(lái)的30天優(yōu)化到了如今的28天。

互聯(lián)網(wǎng)家居的變革是伴隨著消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)升級(jí)而來(lái)的，目前有幾個(gè)大的趨勢(shì)：一是獲客方式線(xiàn)上線(xiàn)下融合，二是家裝產(chǎn)品從標(biāo)準(zhǔn)化走向標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的個(gè)性化，三是大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的入場(chǎng)。

可以想見(jiàn)，在這三架馬車(chē)的拉動(dòng)下，家裝這個(gè)“老大難”也會(huì)逐漸變得“精而美”，而只有順應(yīng)了這個(gè)趨勢(shì)的企業(yè)才可以“長(zhǎng)而久”。

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