從“老大難”到“精而美” 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)怎樣革了家裝的命？

• 2018年5月23日 YaoEnHua來源：居悅網(wǎng) 982 62
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  2018-2023年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深度分析及“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導報告

  “十三五”規(guī)劃對“十二五”規(guī)劃實施情況進行全面評估；貫徹黨的十八大和十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，突出改革創(chuàng)新；遠近結合，更加注重以解決長遠問題的辦法來應對...

如果在知乎上搜索“家裝”，你會看到這樣一個熱門話題：“關于家里裝修，你最后悔的事情有哪些?”有一個高票答主的開場白是這樣的：“結婚后，我一共哭過兩次，一次是在婚禮現(xiàn)場喜極而泣，還有一次，是在裝修工地流下的辛酸淚”。

這就牽涉到家裝行業(yè)的一個老生常談的話題：個性化還是標準化?這個問題不需要做出一個非此即彼的單項選擇，事實上，標準化是手段，個性化是目標和結果，只有基于標準化的產(chǎn)品和服務才能更好的實現(xiàn)個性化的客戶需求和體驗。

橙家在最近的發(fā)布會上透露的“標準化+微定制”其實就是對上述問題的回應。所謂標準化，是指在流程最復雜、難度最大的硬裝上的標準化，這樣能最大程度上的降低成本，方便后期維修，比如泥水工程統(tǒng)一設置水電路標識，又比如水電工程環(huán)節(jié)上的線管分色……

而微定制更多回應的是新消費主體對個性軟裝的需求，只需更換家裝產(chǎn)品的某些元素，就能夠受個性化的產(chǎn)品體驗。

線下回歸、場景做重

不同的消費主體的消費行為也有所不同。隨時隨性的“場景觸發(fā)式”消費的力量不容忽視。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一直處于被征服、被跨越地位的實體空間和場景，開始躍升到“人、貨、場”這三大零售支柱中的重要一邊。

對于重視體驗的家裝行業(yè)來說，線下門店是必不可少的獲客渠道。以宜家為代表的家裝體驗店的面積一般在幾千平米以上，大多布局在偏遠的地區(qū)。但是最近幾年，越來越多的線下體驗店直接開在了城市中心的商場里。

網(wǎng)易嚴選亞朵酒店、嚴選HOME、小米的小米之家，橙家甚至直接把50家超級體驗店直接開在了一二線城市的shoppingmall里。最近橙家還聯(lián)合網(wǎng)易嚴選在寧波落地嚴選HOME體驗區(qū)，并且推出了聯(lián)名軟裝產(chǎn)品套餐。

對于橙家和網(wǎng)易嚴選這種兜售生活方式的企業(yè)來說，把占地面積不小的體驗館開在購物中心雖然成本很高，但人流聚集效應強，能夠最方便的觸達都市白領和中產(chǎn)這一目標客戶群體，讓消費者在高頻場景中形成品牌認知。

未來：信息化、高效率

站在企業(yè)角度，如果說互聯(lián)網(wǎng)家裝1.0時代，網(wǎng)絡主要是用來營銷獲客，那么在2.0時代和未來，互聯(lián)網(wǎng)將對整個家裝行業(yè)進行徹底的流程再造，而這一步，離不開信息技術的大幅度應用。

在設計環(huán)節(jié)，通過云設計系統(tǒng)有效提升設計效率，同時覆蓋設計、施工、選材等環(huán)節(jié)。用激光、VR智能測量，實現(xiàn)“所見即所得”，提高準確度，提升效率。在家居采購上，通過AR、VR技術可以實現(xiàn)家居實景擺放挑選，更進一步就能夠線上線下實時定制家具。這可比AR試口紅和試衣服酷多了。

在供應鏈環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的利用其規(guī)模效應，簡化行業(yè)鏈條，全流程的信息化智能調度，能夠有效降低物流成本。

在最麻煩的施工環(huán)節(jié)，目前互聯(lián)網(wǎng)做的最多的是監(jiān)理。第三方互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)理公司和綜合型的家裝企業(yè)，都想要通過線上的監(jiān)管，讓裝修變成一件不需要守在家門口、也沒必要提心吊膽的事兒。比如橙家上線了工人掃碼簽到系統(tǒng)、和管家看板等一系列服務，利用技術對施工進度和工程質量進行把控。而等到未來技術成熟，還會有云施工圖系統(tǒng)、施工機器人之類的技術入場。

于是，在信息化系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的支持下，我們看到互聯(lián)網(wǎng)家裝的周期正在逐步縮短，效率進一步提升。通過打造全平臺流程與數(shù)據(jù)閉環(huán)、前后端價值鏈閉環(huán)、線上線下消費與服務閉環(huán)，橙家的工期就從原來的30天優(yōu)化到了如今的28天。

互聯(lián)網(wǎng)家居的變革是伴隨著消費升級和技術升級而來的，目前有幾個大的趨勢：一是獲客方式線上線下融合，二是家裝產(chǎn)品從標準化走向標準化基礎上的個性化，三是大數(shù)據(jù)和新技術的入場。

可以想見，在這三架馬車的拉動下，家裝這個“老大難”也會逐漸變得“精而美”，而只有順應了這個趨勢的企業(yè)才可以“長而久”。

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