服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析2023

• 郭夢 2023年5月31日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 450 23
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面對錯綜復雜的外部環(huán)境，中國以服務(wù)外包示范城市建設(shè)為著力點，加快推進服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要作用，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速增長。

面對錯綜復雜的外部環(huán)境，中國以服務(wù)外包示范城市建設(shè)為著力點，加快推進服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要作用，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速增長。

服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析2023

服務(wù)外包是服務(wù)提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團等組織委托、授權(quán)或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務(wù)活動或服務(wù)流程，共同創(chuàng)造價值、提升價值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟活動。

服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務(wù)模式，它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)三種主要外包模式。

服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。

服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)，它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。

根據(jù)服務(wù)外包承接商的地理分布狀況，服務(wù)外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內(nèi)外包。離岸外包是指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成;近岸外包是指轉(zhuǎn)移方和承接方來自于鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢;境內(nèi)外包指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來自同一個國家，外包工作在境內(nèi)完成。

隨著國際分工的深入，服務(wù)外包產(chǎn)生了在岸外包的新形式，主要表現(xiàn)為跨國公司及其研究機構(gòu)通過在本地建立分支機構(gòu)以完成接包任務(wù)。綜上所述，國內(nèi)外學者和一些機構(gòu)從不同角度對服務(wù)外包進行了定義，但無論是那種定義方式，服務(wù)外包在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中均表現(xiàn)為垂直專業(yè)化分工，并且是產(chǎn)業(yè)化分工進一步發(fā)展到產(chǎn)品內(nèi)分工的表現(xiàn)結(jié)果。隨著全球化分工的持續(xù)深入，學者們逐漸從國內(nèi)服務(wù)外包轉(zhuǎn)向國際服務(wù)外包。

商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1-4月，中國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額6831億元，執(zhí)行額4612億元，同比分別增長15.8%和19.1%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額3860億元，執(zhí)行額2538億元，同比分別增長15.6%和17.9%。

對此，商務(wù)部研究院副研究員宋思源表示，從數(shù)據(jù)看，前4個月，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)中有進的發(fā)展節(jié)奏，增長動力強韌，且不斷向高質(zhì)量區(qū)間拓展，在支撐我國服務(wù)貿(mào)易增長方面發(fā)揮了重要作用。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報告《2023-2028年中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預測報告》分析

2022年，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)步增長，展現(xiàn)出較強韌性和發(fā)展活力。2022年我國ITO、BPO、KPO結(jié)構(gòu)比例分別為41.0%、42.7%與16.3%。我國加大力度優(yōu)化營商環(huán)境，降低外資準入門檻，促進服務(wù)外包市場主體發(fā)展壯大。2021年納入商務(wù)部服務(wù)外包統(tǒng)計系統(tǒng)的服務(wù)外包企業(yè)新增6662家。其中，江蘇省新增企業(yè)數(shù)量超過1000家，高達1440家。服務(wù)外包屬于知識密集型服務(wù)行業(yè)，是吸納大學生就業(yè)的蓄水池。2022年，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員102萬人，其中新增大學(含大專)以上學歷共69萬人。

從企業(yè)性質(zhì)看，我國民營企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額2844億元，占全國31.8%，同比增長22.6%，較全國平均增速高18.5個百分點。外商投資企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額3885億元，占全國43.4%，同比增長5.0%。

如今，服務(wù)外包行業(yè)在我國歷經(jīng)十余年的發(fā)展，已成為服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域為各行各業(yè)提供充分賦能的支柱性行業(yè)，在國民經(jīng)濟中的地位日益顯著。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的極大發(fā)展，符合國家形成新發(fā)展格局的發(fā)展戰(zhàn)略需要，尤其在解決大量大學生新增就業(yè)，承接核心城市部分產(chǎn)能向西部、向二線及三線城市轉(zhuǎn)移等方面起到巨大作用，體現(xiàn)了共同富裕的內(nèi)生價值。

我國要持續(xù)完善平臺載體，深入推進服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點和服務(wù)外包示范城市建設(shè)，通過先行先試和示范引領(lǐng)帶動，加快服務(wù)外包向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效益轉(zhuǎn)型升級。同時持續(xù)平臺載體建設(shè)，繼續(xù)辦好服貿(mào)會、服博會等各類重要展會，打造全國性公共服務(wù)平臺。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要順應(yīng)經(jīng)濟社會數(shù)字化發(fā)展趨勢，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加強頂層設(shè)計，搶抓數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字貿(mào)易發(fā)展機遇，運用數(shù)字技術(shù)大力發(fā)展眾包、云外包、平臺分包等新業(yè)態(tài)新模式。

新一代信息技術(shù)的加速普及，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為大勢所趨。我國新興數(shù)字化服務(wù)外包發(fā)展之路起步較早，加之國家高度重視服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級，準確抓住了未來發(fā)展趨勢，這為提升我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體競爭力水平、進一步擴大國際市場份額奠定了堅實的基礎(chǔ)，未來的表現(xiàn)值得期待。

隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級效果不斷顯現(xiàn)，行業(yè)結(jié)構(gòu)將進一步優(yōu)化，傳統(tǒng)ITO業(yè)務(wù)所占比重可能進一步下降，具有更高知識含量、技術(shù)水平和附加值的BPO、KPO業(yè)務(wù)所占比重將繼續(xù)提升，特別是在KPO領(lǐng)域，數(shù)字技術(shù)、新能源技術(shù)研發(fā)、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)、維修維護、工業(yè)設(shè)計等領(lǐng)域?qū)⒓铀侔l(fā)展。

總體看來我國服務(wù)外包市場發(fā)展前景廣闊，市場逐漸在往數(shù)字化和智能化方向靠攏，也會給行業(yè)帶來新的發(fā)展空間。

服務(wù)外包行業(yè)研究報告旨在從國家經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析服務(wù)外包未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘服務(wù)外包行業(yè)的市場潛力，基于重點細分市場領(lǐng)域的深度研究，提供對產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、市場競爭、產(chǎn)業(yè)盈利水平等多個角度市場變化的生動描繪，清晰發(fā)展方向。

欲了解更多關(guān)于服務(wù)外包行業(yè)的市場數(shù)據(jù)及未來行業(yè)投資前景，可以點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報告《2023-2028年中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預測報告》。

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  2023-2028年中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預測報告

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