移動銀行，也被稱為手機銀行，是一種通過移動通訊網(wǎng)絡和終端辦理相關銀行業(yè)務的網(wǎng)銀服務。它允許用戶以手機、平板等移動終端作為銀行業(yè)務平臺中的客戶端，在任何時間、任何地點，通過安全的方式完成諸如轉(zhuǎn)賬、交費、理財?shù)榷喾N銀行業(yè)務，而無需親自前往銀行或通過電話咨詢。

移動銀行不僅豐富了銀行服務的內(nèi)涵，還以便利、高效且較為安全的方式為客戶提供服務，已成為商業(yè)銀行客戶服務的主渠道之一。2023年，銀行共處理電子支付業(yè)務2961.63億筆，金額3395.27萬億元，同比分別增長6.17%和9.17%。其中，移動支付業(yè)務1851.47億筆，金額555.33萬億元，同比分別增長16.81%和11.15%。

2024年移動銀行行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查分析及未來趨勢預測

隨著智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對便捷、高效、安全的金融服務需求不斷增加，推動了手機銀行市場的快速發(fā)展。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2024年6月，手機銀行服務應用行業(yè)活躍用戶規(guī)模為5.54億戶，環(huán)比下降0.43%，同比增長2.83%，活躍用戶全網(wǎng)滲透率為52.71%。從不同類型銀行手機銀行活躍用戶規(guī)模來看，2024年6月，國有大行手機銀行、股份制銀行手機銀行、城市商業(yè)銀行手機銀行的活躍用戶規(guī)模分別為4.16億戶、1.54億戶、0.44億戶，國有大行手機銀行月活優(yōu)勢凸顯。

隨著移動通信技術的不斷發(fā)展和智能手機的普及，移動銀行的使用范圍越來越廣，用戶群體也在不斷擴大。同時，為了提升用戶體驗和增強用戶黏性，各大銀行還不斷推出新的功能和優(yōu)化服務，如指紋登錄、人臉識別、智能客服、個性化推薦等。

手機銀行行業(yè)人均單日啟動次數(shù)與人均單日使用時長整體小幅波動，2024年6月，分別為2.67次與3.95分鐘，并未出現(xiàn)明顯提升。從具體APP人均單日啟動次數(shù)來看，國有大行中的中國工商銀行APP、中國建設銀行APP，股份行中的光大銀行APP、民生銀行APP，城商行中的江蘇銀行APP、寧波銀行APP;農(nóng)信社/農(nóng)商行中的江西農(nóng)商APP、云南農(nóng)信APP相對更高，用戶粘性更具優(yōu)勢。

銀行加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過“數(shù)字化+智能化”手段提升手機銀行的服務質(zhì)量和用戶體驗。例如，建設銀行推出手機銀行2024版，對核心功能進行優(yōu)化并引入新型交互形式。目前，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等前沿技術在手機銀行業(yè)務中加速應用落地。這些技術將提升銀行的風險管理能力、客戶服務水平和產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

2024年上半年，手機銀行整體圍繞“至簡、智能”的升級理念，版本迭代升級方向主要聚焦組件功能、家庭金融服務、財富管理、用戶體驗等方面。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國移動銀行行業(yè)市場運營格局分析與未來發(fā)展趨勢預測報告》顯示：

傳統(tǒng)大型商業(yè)銀行紛紛加大在手機銀行領域的投入，通過優(yōu)化服務、提升用戶體驗來鞏固和擴大市場份額。同時，中小銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融公司也在積極布局，加劇了市場競爭。

未來手機銀行將更加注重智能化和個性化的發(fā)展。通過應用前沿技術，銀行將提供更加便捷、高效、安全的金融服務，滿足用戶多樣化的需求。隨著金融科技的快速發(fā)展，監(jiān)管政策也將逐步趨嚴。銀行在開展手機銀行業(yè)務時，需要嚴格遵守相關法律法規(guī)和監(jiān)管要求，確保業(yè)務合規(guī)運行。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業(yè)未被滿足的市場需求和趨勢，有效規(guī)避行業(yè)投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰(zhàn)略性目標市場，牢牢把握行業(yè)競爭的主動權。

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟信息中心、國務院發(fā)展研究中心、國家海關總署、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外相關報刊雜志的基礎信息以及移動銀行行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國移動銀行行業(yè)市場運營格局分析與未來發(fā)展趨勢預測報告》。