2018-2023年版摩托車保險產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告
區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來說，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對一個建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計...
一季度，全國銀保監(jiān)系統(tǒng)共接收保險消費(fèi)投訴22651件，雖較去年同期下降9.90%，但仍在高位運(yùn)行。究其根本是保險公司沒有真正樹立客戶至上的經(jīng)營理念，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識淡薄，主體責(zé)任落實不到位，特別是對銷售行為管控不力。
互聯(lián)網(wǎng)保險投訴增多，航班延誤險、旅行意外險等是投訴熱點
痼疾未除，煩惱又至。這幾年，互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道投訴集中快速增長。2017年，保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)共接收互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道投訴4303件，較2016年同期增長52.64%。其中，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的航班延誤險、旅行意外險、退貨運(yùn)費(fèi)險、酒店取消險等是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)保險投訴勐增的原因，一是銷售方式與充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益存在不適應(yīng)。與面對面銷售不同，網(wǎng)銷保險大多采用“勾選閱讀”方式向消費(fèi)者解釋說明保險條款、保險責(zé)任等內(nèi)容，容易造成消費(fèi)者忽視或誤解影響其投保的重要信息，導(dǎo)致后期理賠時發(fā)生矛盾糾紛。二是服務(wù)配套與業(yè)務(wù)發(fā)展速度不匹配。線上新業(yè)務(wù)開疆拓土，線下卻沒有足夠的實體服務(wù)網(wǎng)點、人員與之匹配；部分第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)滯后，與保險公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)未能實時對接，造成消費(fèi)者投保后不能查詢保單、無法及時享受保險服務(wù)等問題。三是部分大型互聯(lián)網(wǎng)平臺與保險公司合作時，在資本、信息、客戶資源等方面處于優(yōu)勢地位，后者難以對其銷售行為進(jìn)行有效管控，極易引發(fā)投訴。
“還有部分保險公司為追求爆款、吸引眼球，產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性等方面存在欠缺，易引發(fā)保險消費(fèi)糾紛?！便y保監(jiān)會這位負(fù)責(zé)同志表示，對老毛病、新問題，監(jiān)管部門一直在持續(xù)打擊。
今年5月28日，銀保監(jiān)會通報了對人保壽險泉州中心支公司的行政處罰決定，該公司一方面欺騙投保人，謊稱產(chǎn)品“限時7天”銷售，以及“6%已秒殺各大銀行最新利率”“年年享有分紅金”的表述，同時還拒不向檢查組提供相關(guān)資料，妨礙依法監(jiān)督檢查。為此，該公司被處以25萬元的罰款，相關(guān)責(zé)任人受到嚴(yán)肅處理。
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