端午假期來(lái)啦！收起這份指南讓你輕松避開(kāi)高峰

• 2018年6月15日 WuYaNan來(lái)源：深圳新聞網(wǎng) 377 18
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  2018-2024年汽車工程塑料市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測(cè)報(bào)告

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。汽車工程塑料行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)...

今年上半年的最后一個(gè)法定節(jié)假日——端午節(jié)要來(lái)了！ 高考結(jié)束了，畢業(yè)季到了，世界杯也開(kāi)始了。這個(gè)小長(zhǎng)假，是不是要好好放飛一下自我？

對(duì)于一個(gè)品牌店來(lái)說(shuō)，搞活動(dòng)、店鋪風(fēng)格、外場(chǎng)促銷等，所有的努力都是為了吸引新顧客，穩(wěn)定老顧客，一般老顧客的忠誠(chéng)度較高。顧客忠誠(chéng)度的高低，某種程度影響著銷售量的高低，忠誠(chéng)度高的客戶會(huì)消費(fèi)更多次數(shù)，同時(shí)還能帶來(lái)免費(fèi)的口碑宣傳。但是消費(fèi)也存在疲勞期，女性在購(gòu)物上也會(huì)有有了新人忘記舊人的情況，那么如何培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度呢？中國(guó)時(shí)尚在線小編為您詳細(xì)講解。

一、機(jī)巧應(yīng)對(duì)消費(fèi)者，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

大千世界各不相同，性格不同行為處事便大不相同，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)有一定眼力是必要的品質(zhì)，因?yàn)橐涣鞯膶?dǎo)購(gòu)員創(chuàng)造需求，二流的導(dǎo)購(gòu)員滿足需求，而三流的導(dǎo)購(gòu)員則是買產(chǎn)品。這就是市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)，一流導(dǎo)購(gòu)員賣感覺(jué)，二流導(dǎo)購(gòu)員賣價(jià)值，三流導(dǎo)購(gòu)員賣產(chǎn)品。但無(wú)論是多厲害的導(dǎo)購(gòu)員都得了解顧客需要什么，有些消費(fèi)者著重的是店鋪內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)講解及介紹，有些消費(fèi)者著重于導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度，有些消費(fèi)者則偏向自主選擇產(chǎn)品，不喜打擾。了解顧客類型、清楚需求才能提供更好的服務(wù)。

二、建立人際聯(lián)系，然后線上跟進(jìn)

“一對(duì)一模式”是化妝品店鋪特殊的服務(wù)模式，一個(gè)專柜一個(gè)品牌一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，這有益于導(dǎo)購(gòu)員更好的為消費(fèi)者服務(wù)，也為導(dǎo)購(gòu)員能順暢的與消費(fèi)者溝通，從而了解到消費(fèi)者的消費(fèi)信息。一項(xiàng)最近的調(diào)查顯示，71%的客戶與某個(gè)品牌商家聯(lián)系，是因?yàn)樵愀獾目蛻趔w驗(yàn)。進(jìn)一步的研究表明，現(xiàn)在的消費(fèi)者比以往更期待與真人交流。在一個(gè)不斷更新信息化世界，消費(fèi)者們，尤其是年輕消費(fèi)者們，更希望在購(gòu)物過(guò)程中與真人互動(dòng)，這是不是有那么點(diǎn)諷刺呢。自動(dòng)語(yǔ)音電話系統(tǒng)能節(jié)省人力成本，但一位訓(xùn)練有素的客服代表的電話回訪能夠收獲忠誠(chéng)。首先你應(yīng)該與客戶建立真實(shí)的人際聯(lián)系，再通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)拓展關(guān)系。

三、顧客會(huì)員建設(shè)，穩(wěn)定銷售

會(huì)員又稱vip，在消費(fèi)者心中企業(yè)會(huì)員不僅可以減少消費(fèi)的的費(fèi)用，某種程度上企業(yè)會(huì)員還是身份的象征。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，充足的會(huì)員保證著店鋪的穩(wěn)定銷量，且會(huì)員的數(shù)量和質(zhì)量決定企業(yè)店鋪命運(yùn)，很多店鋪的生存發(fā)展都不是靠臨時(shí)顧客維系。會(huì)員生日送禮，買多少減多少，節(jié)假日打折是會(huì)員建設(shè)的常用手段，卻也是最有力的手段。另外創(chuàng)新式的升級(jí)vip，積分返利，會(huì)員折扣也是很好的會(huì)員建設(shè)方式。

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