日常鮮花電商受追捧 “悅己經(jīng)濟(jì)”能助鮮花電商走多遠(yuǎn)？

• 2017年8月6日 LuoYang來源：藍(lán)鯨TMT 劉曠 998 63
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“讀一些無用的書，做一些無用的事，花一些無用的時間，都是為了在一切已知之外，保留一個超越自己的機(jī)會，人生中一些很了不起的變化，就是來自這種時刻?！睘樽约嘿徺I一束鮮花想來也是梁文道先生所說的無用之事。

　　日常鮮花消費(fèi)雖好，煩惱也不少

　　運(yùn)營成本降低，鮮花因此能夠以較低的價格銷售，成為大眾的日常消費(fèi)品，日常鮮花電商也因此能夠保持高毛利和低獲客成本。但看似雙贏的局面，實(shí)際上存在不少問題。

　　首先，日常鮮花電商選用的花材均為容易養(yǎng)活、保鮮期較長的品種，再加上成本考慮，實(shí)際上可選擇的花卉品種并不多，因此選用較多的花材為滿天星、康乃馨等。隨機(jī)送模式對商家來說采購方便，但是對用戶來說卻體驗(yàn)不好，有消費(fèi)者表示定了一個月卻一朵自己喜歡的花都不曾收到，或是收到花量不統(tǒng)一；其次，雖然日常鮮花電商都宣稱使用了全程冷鏈運(yùn)輸，但是由于保護(hù)不當(dāng)或運(yùn)輸時間長，鮮花的質(zhì)量還是得不到保證，用戶對日常鮮花電商的投訴中，收到鮮花不到一周花已枯萎或爛根、鮮花養(yǎng)不活等問題存在非常大的比例。當(dāng)出現(xiàn)以上失信行為時，日常鮮花電商的服務(wù)也不到位，有不少用戶在發(fā)現(xiàn)收到的鮮花與描述不符或有質(zhì)量問題時，通過微信公眾號聯(lián)系客服卻得不到回應(yīng)。商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量之差將影響用戶的回購率；最后，采用第三方物流的日常鮮花電商，雖然在采購鮮花上節(jié)省了成本，卻又在物流上增加了不少成本。據(jù)新聞報道顯示物流成本占比40%，鮮花訂閱本身定價低，利潤不高，再加上物流成本，日常鮮花電商的利潤可說是微乎其微，已經(jīng)淪為給快遞公司打工的境地。

　　此外，雖然通過用戶的自來水效應(yīng)，日常鮮花電商節(jié)省了不少一些宣傳成本，但這畢竟是少數(shù)，為了培養(yǎng)大眾的消費(fèi)習(xí)慣、培育市場，日常鮮花電商在宣傳上仍讓投入了非常高的成本，但就目前來說實(shí)際的培養(yǎng)效果還不夠明顯，已經(jīng)陷入燒錢圈地的怪圈之中。

　　培育市場，日常鮮花電商還需提升服務(wù)

　　當(dāng)愿意為日常鮮花消費(fèi)的消費(fèi)者越來越多，其他鮮花電商前赴后繼推出預(yù)定+周期購業(yè)務(wù)，僅是通過精美圖文宣傳或低價、優(yōu)惠策略已無法留住用戶被傷透的心，優(yōu)化各環(huán)節(jié)的服務(wù)才是各日常鮮花電商當(dāng)下需要著手的。

　　其一，解決冷鏈物流運(yùn)輸問題;鮮花能否保質(zhì)保量的抵達(dá)消費(fèi)者的受眾，運(yùn)輸環(huán)節(jié)也是關(guān)鍵。為了提高鮮花的保鮮期，提升冷鏈物流的運(yùn)輸效率，和鮮花保存是重中之重。采用泰笛綠植自建物流的重資產(chǎn)模式是解決方式之一，F(xiàn)lower Plus則是選擇自建倉庫，并設(shè)立短物流配送與自提點(diǎn)來保障鮮花的配送環(huán)節(jié)；

　　其二，日常鮮花電商的服務(wù)是最受用戶詬病的問題，在周訂購模式被采用越來越多已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化的情況下，服務(wù)上的優(yōu)劣也是日常鮮花電商取勝的關(guān)鍵。為了保證鮮花質(zhì)量，花點(diǎn)時間最近聯(lián)合太平洋保險和量子保，共同推出了“鮮花保鮮險”，并劃分了三個級別，若用戶收到鮮花時若存在質(zhì)量問題，可獲得相應(yīng)賠付。而泰笛綠植則通過對配送人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，送花上門同時會提供剪裁講解等服務(wù)；

　　其三，日常鮮花電商的目標(biāo)群體消費(fèi)能力高，同時工作也相對繁忙。艾媒咨詢關(guān)于“無意在鮮花電商平臺消費(fèi)原因分布”的調(diào)查結(jié)果顯示有42.9%的人不愿購買鮮花的原因在于沒時間打理。因此，發(fā)展存活期長的綠植也是一個差異化服務(wù)方向，比如泰笛綠植在今年推出了綠植租賃服務(wù)，每季為用戶提供一種綠植，并定時養(yǎng)護(hù)，滿足用戶沒有時間打理卻想要養(yǎng)植物的需求；

　　其四，鮮花種類少也是日常鮮花電商最受用戶詬病的一點(diǎn)，增加鮮花的可選品種也是提升差異化服務(wù)的選擇之一。目前花點(diǎn)時間、Flower Plus均打算利用新一輪融資將鮮花采購延伸向海外，增加如郁金香、風(fēng)信子等鮮花品種。

　　雖然目前日常鮮花電商存在著不少問題，但隨著 “悅己經(jīng)濟(jì)”不斷普及，再加上目前各品牌僅是區(qū)域性規(guī)模，還未出現(xiàn)全國性的寡頭企業(yè)，日常鮮花消費(fèi)市場依然有前景，而各日常鮮花電商通過提升服務(wù)，均有競爭市場的機(jī)會。此外，隨著用戶消費(fèi)行為成型，日常鮮花消費(fèi)市場的消費(fèi)者或許會成長為高端鮮花定制的消費(fèi)者。

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