阿里CEO張勇：新零售將給行業(yè)帶來翻天覆地變化

• 2017年8月29日 ZhangHongYuan來源：財(cái)經(jīng)天下周刊 941 59
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作為中國零售電商的開拓者，阿里巴巴已經(jīng)一路走過了18年。

　　“我們要利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的力量，把傳統(tǒng)百貨從‘坐商’變成‘行商’，推動銀泰轉(zhuǎn)型升級，做到比消費(fèi)者還要了解他們自己，為他們創(chuàng)造驚喜。”張勇說。

　　此時，張勇已將銀泰當(dāng)成重構(gòu)百貨業(yè)的一把利器。為了將這把利器打磨得更鋒利，2016年6月底，阿里巴巴宣布完成對銀泰商業(yè)的換股，成為后者第一大股東。2017年5月，進(jìn)一步完成對銀泰商業(yè)的私有化，以便輕裝上任完成“舊城改造”。

　　銀泰商業(yè)CEO陳曉東說：“私有化后，不用每件事都走程序，不用盯著每個季度的KPI，看今天做的事對這個月有沒有好處?？吹眠h(yuǎn)，新零售的進(jìn)展就加快了?！?/p>

　　在今年7月的銀泰三位一體大會上，張勇表示，零售只有與科技產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，才能催生新零售。過去幾年，銀泰就是按照這個路線前進(jìn)的。

　　數(shù)字化，是阿里巴巴重構(gòu)銀泰的法寶，也是銀泰新零售改造的主線。銀泰最先完成的是會員的數(shù)字化，截至目前，其會員體系已與天貓、淘寶進(jìn)行打通，能夠做到對消費(fèi)者的可觸達(dá)、可識別、可運(yùn)營，接下來還將與支付寶進(jìn)行打通。

　　“會員數(shù)字化后可以做很多事情?！标悤詵|介紹說，第一，原來百貨店都是單向傳播，現(xiàn)在可以與每一個顧客互動;第二，通過精準(zhǔn)畫像，百貨店可以了解顧客過去的購物喜好，找準(zhǔn)他還需要什么樣的商品和服務(wù);第三，可以把顧客分層，更精準(zhǔn)、更有效地傳遞信息。

　　完成會員的數(shù)字化后，目前銀泰正在進(jìn)行商品的數(shù)字化，以便通過對貨的洞察，完成人貨的自動匹配，提高運(yùn)營效率。

　　“百貨店商品的數(shù)字化是最難的?！标悤詵|直言。因?yàn)椴煌诔兄挥袔浊€SKU，百貨店一個季度就有幾千萬個SKU，如果每個商品都按照拍照、修圖、上傳、分類，搬到網(wǎng)上，按照一個10元計(jì)算，成本驚人。目前銀泰正在加班加點(diǎn)想辦法，完成商品的數(shù)字化。

　　張勇表示，今天阿里重新定義百貨，就是要完成人、貨、場的數(shù)字化，將每個人在一個場內(nèi)所有的動線，比如什么時候摸了什么商品、在哪里摸的，用數(shù)字化進(jìn)行呈現(xiàn)，最終完成場景的重構(gòu)。

　　中國百貨業(yè)過去30年的輝煌史，是地產(chǎn)的輝煌史，百貨店不經(jīng)營貨品，只收取租金。陳曉東說：“原來百貨業(yè)的盈利模式是收租金，我們是甲方，商家們是乙方，這不對。世界上唯一的甲方就是買東西的人——顧客，其他的都是乙方。這是雙乙方的概念，百貨店與商家要形成利益共同體，去為顧客服務(wù)?！?/p>

　　如今消費(fèi)者走進(jìn)銀泰，會感覺出與過去不一樣了。過去消費(fèi)者去百貨店，只能現(xiàn)場購物，相中的商品斷貨、缺號時，只能遺憾離開?，F(xiàn)在不同了，在銀泰，消費(fèi)者可以將任何一件相中的商品放進(jìn)天貓購物車，隨時隨地購買，再也不受限制。通過天貓，銀泰已將商品賣向了全國，目前浙江銀泰有70%的訂單來自省外。

　　新零售一方面在給銀泰注入活力，另一方面還在幫助天貓、淘寶“下凡”。張勇說：“很多淘寶、天貓店沒有線下店，獨(dú)自開成本高，我們也不愿意，太傳統(tǒng)。因此我們和銀泰聯(lián)手做了集合店，把整個價值關(guān)系鏈重構(gòu)。這樣我覺得挺好?！?/p>

　　張勇點(diǎn)贊的集合店，名為ONMINE。這是一家零食體驗(yàn)店，2017年6月開業(yè)，首家店位于浙江杭州中大銀泰城，店鋪面積200多平方米，貨架只占三分之一，店內(nèi)設(shè)置了大量休息區(qū)，提供免費(fèi)試吃。零食主要從天貓上精選而來，商品數(shù)據(jù)與天貓實(shí)時共享，線上線下同款同時同價。

　　ONMINE開業(yè)當(dāng)天就實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金交易比例達(dá)90%，顧客還可以選擇掃碼購、快遞到家的服務(wù)。

　　除了零食品類外，銀泰還聯(lián)手天貓?jiān)诩揖?、飾品等品類上做一些新探索，雙方2016年年底在浙江杭州銀泰武林店開設(shè)了家居體驗(yàn)店——生活選集。店內(nèi)所有商品均來自天貓，用大數(shù)據(jù)按照周邊人群的定位挑選而來，店內(nèi)還可以提供個性化定制服務(wù)。

　　與傳統(tǒng)家居店不同的是，在生活選集，消費(fèi)者看中任何一件商品，可以隨時掏出手機(jī)在天貓上下單，免去排隊(duì)結(jié)賬的煩惱，也可以選擇在店內(nèi)自提，還可以選擇快遞到家。

　　陳曉東介紹說：“這兩個體驗(yàn)店，均由銀泰創(chuàng)新小組完成。不同于傳統(tǒng)部門，小組成員均是合伙人。這么設(shè)置的原因是為了通過小單元激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神?！?/p>

　　種種變化已經(jīng)說明，銀泰的“舊城改造”正在朝著理想的狀態(tài)一步步邁進(jìn)。現(xiàn)在的銀泰，已經(jīng)告別過去商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營思維，切實(shí)在為消費(fèi)者和商家服務(wù)。

　　賦能千萬商家

　　新零售大潮席卷而來，一些嗅覺靈敏的商家已經(jīng)開始主動擁抱變化，投身于新零售世界。年過半百的應(yīng)連平，就是其中一個。

　　2015年9月，作為卡西歐手表在中國的最大代理商，應(yīng)連平遇到了煩心事，卡西歐手表在中國的銷量開始放緩，他在中國所開的150多家門店均受到不同程度影響。

　　應(yīng)連平意識到，再不求變，跟上市場的發(fā)展步伐，日子會更難過。為此，他到處尋求良策，最后找到天貓這個突破口，組建電商團(tuán)隊(duì)，天貓店月銷售額1年內(nèi)從2萬元漲到298萬元。

　　不久后，當(dāng)聽說馬云要弄新零售，他一下子興奮了起來，當(dāng)即決定要參與其中。在2016年下半年開出第一家智慧卡西歐店后，舍得投入的應(yīng)連平隨即決定要把浙江銀泰武林店的專柜也要改造一番。

　　這家店于今年5月20日改造完成。與其他專柜的最大不同是，店內(nèi)加入了一塊“虛擬表墻”?！斑@個屏幕墻花了十五六萬元，采用了AI、傳感、紅外線等多種黑科技?！睉?yīng)連平說。

　　“虛擬表墻”成為了應(yīng)連平的卡西歐店大放異彩的關(guān)鍵。過去，受專柜面積限制，應(yīng)連平的卡西歐店只能展示800種手表?！疤摂M表墻”出現(xiàn)后，極大地豐富了SKU，消費(fèi)者動動手指，就可以選購所有卡西歐手表。

　　展示商品只是其中一項(xiàng)功能，“虛擬表墻”還可以與消費(fèi)者現(xiàn)場互動、現(xiàn)場H5分享，并且與天貓的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，能夠知曉消費(fèi)者的行為軌跡，判斷對商品的喜愛度，做出精準(zhǔn)推送。

　　由于“虛擬表墻”與天貓結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了顧客的可追蹤，應(yīng)連平再也不擔(dān)心顧客不買就離開。“通過天貓后臺，我們發(fā)現(xiàn)有5%的顧客之前在實(shí)體店體驗(yàn)過?！?/p>

　　卡西歐銀泰武林店5月重裝開業(yè)以來，銷售額和銷量均取得了兩三倍的增長，這讓應(yīng)連平笑得合不攏嘴，他決定馬上把上海的專柜也改造一番。

　　進(jìn)行新零售升級的決定，給應(yīng)連平帶來了翻天覆地的變化。最明顯的是，過去一年他見的人突然暴增，比過去10年還要多，其中不乏張勇、陳曉東這樣的知名人物。很多人都是來參觀學(xué)習(xí)的。

　　阿里巴巴內(nèi)部最早試驗(yàn)新零售的品類，是服裝。阿里天貓服飾事業(yè)部總經(jīng)理周文芳表示，與其他行業(yè)不同，服裝行業(yè)的季節(jié)性很強(qiáng)，行業(yè)最大的困擾是庫存。如果衣服當(dāng)季賣不掉就會產(chǎn)生庫存，積壓現(xiàn)金流，新零售就是要設(shè)法解決這一難題。

　　周文芳透露，為了解決服裝行業(yè)的庫存問題，阿里巴巴投入很多技術(shù)和精力，以打通品牌商線上與線下的庫存、門店與倉庫的庫存以及門店與線上的庫存。

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