阿里CEO張勇：新零售將給行業(yè)帶來翻天覆地變化

• 2017年8月29日 ZhangHongYuan來源：財經(jīng)天下周刊 941 59
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作為中國零售電商的開拓者，阿里巴巴已經(jīng)一路走過了18年。

　　經(jīng)過幾十年的飛速發(fā)展，中國正處于商業(yè)變革的洪流之中。在互聯(lián)網(wǎng)的部分領(lǐng)域，中國已走在全球前沿。

　　互聯(lián)網(wǎng)消費行業(yè)，便是中國企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)新精神，通過技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合改變?nèi)藗兩罘绞?、并?chuàng)造巨大市場機會的典型代表。

　　阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇對此感慨良深：“在零售領(lǐng)域，特別在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我想，這是中國第一次在近代幾百年，(在商業(yè)上)站在世界之巔。我們可以通過技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合，去改變社會，造福社會。我想這是我們今天一個巨大的機會，一個巨大時代的機會?！?/p>

　　在電子商務(wù)發(fā)展如火如荼之際，市值屢創(chuàng)新高時，阿里巴巴卻同歷史上那些偉大企業(yè)一樣，不停地進(jìn)行自我革新。

　　2016年年底，阿里巴巴創(chuàng)造的“新零售”這個名詞，逐漸成為“網(wǎng)紅”。馬云的觀點是：“純電商時代很快會結(jié)束。未來10年、20年，沒有電子商務(wù)一說，只有‘新零售’一說?！?/p>

　　這番話，不可避免地引發(fā)了巨大的爭議和討論。但是，隨著有“新零售第一標(biāo)桿”之稱的盒馬鮮生的廣受好評，隨著無人便利店的開花結(jié)果，隨著越來越多企業(yè)向新零售形態(tài)升級，風(fēng)向開始變了。

　　大家發(fā)現(xiàn)，新零售并非一個博人眼球的概念，而是在電子商務(wù)增速放緩、消費者需求升級、新技術(shù)開始廣泛應(yīng)用的形勢下，誕生的一種更新的商業(yè)形態(tài)，一種極具前瞻性的商業(yè)理念，一種可能如同當(dāng)初電子商務(wù)一樣再次改變零售行業(yè)的全新生態(tài)。

　　管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)告誡企業(yè)，需要在每隔6~12個月就打開企業(yè)的天窗，看一看外面的世界。

　　不過，我們要打開的，是新零售企業(yè)的天窗。在新零售業(yè)態(tài)開始曼延之際，我們采訪了一部分已經(jīng)應(yīng)用新零售理念的商家，也采訪了阿里巴巴首席執(zhí)行官張勇，聽一聽他如何親身解密新零售的內(nèi)涵。我們期待通過對這些身處浪潮之巔的經(jīng)歷者的記錄，折射出這個時代偉大商業(yè)創(chuàng)新的特質(zhì)。

　　新零售的降生

　　作為中國最大電商公司的掌舵者，張勇即將迎來在阿里巴巴的10周年紀(jì)念日。10年前的8月29日，他完成了在盛大的最后一次財報發(fā)布，次日就加盟阿里巴巴，任淘寶網(wǎng)首席財務(wù)官一職。

　　10年時間，張勇的職位一步步升至阿里巴巴首席執(zhí)行官。這10年，也是阿里巴巴狂飆猛進(jìn)的10年。10年來，阿里巴巴的業(yè)務(wù)全面開花結(jié)果，電商、支付、物流等在方方面面改變了人們的生活，而阿里巴巴的市值也一再攀上新高。

　　即便從市值、影響力、業(yè)務(wù)范圍上講，阿里巴巴都堪稱“巨大”，但阿里巴巴仍然一直以創(chuàng)新作為公司的核心驅(qū)動力。

　　“如果10年以后，阿里的主營業(yè)務(wù)還只是今天這些業(yè)務(wù)，那我們就大事不妙了。你要有新的業(yè)務(wù)出來，甚至更重要的業(yè)務(wù)出來，這是我們整個發(fā)展更重要的東西?！睆堄抡f。

　　新零售，便是張勇所指“更重要的業(yè)務(wù)”。這個“網(wǎng)紅”詞語的出現(xiàn)，源自于一次腦洞大開。

　　張勇對記者回憶說：“去年10月，我與馬老師(馬云)聊天，聊著聊著，馬老師就蹦出了‘新零售’這個詞?！?/p>

　　在張勇眼中，馬云對未來有很多暢想，擅長總結(jié)，擅于將未來的趨勢和業(yè)務(wù)的發(fā)展高度總結(jié)起來，新零售一詞的出現(xiàn)就是如此。

　　實際上，馬云做出純電商時代行將結(jié)束的判斷背后，有著一番深思熟慮。電子商務(wù)目前占社會消費品零售總額的15%，對于企業(yè)而言，未來的商機不是簡單地把電商比例變成20%或30%，而是應(yīng)該用長遠(yuǎn)的目光看，站在消費者的視角上，把剩下的80%多的生意，全部數(shù)字化。

　　的確，相比整個商業(yè)而言，電商只是一門“小生意”。況且在經(jīng)過一段時間的高速發(fā)展后，這個曾經(jīng)的新業(yè)態(tài)，開始進(jìn)入疲軟期。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2014年、2015年、2016年，全國網(wǎng)上零售額分別為2.8萬億元、3.88萬億元和5.16萬億元，同比分別增長49.7%、33.3%和26.2%，增速放緩態(tài)勢明顯。

　　正因為看到了這一點，阿里巴巴領(lǐng)先一步提出了新零售。在阿里巴巴看來，中國社會消費品零售總額為30多萬億元，與其盯著線上，不如看看急需擁抱互聯(lián)網(wǎng)、急需數(shù)據(jù)化的線下，幫助他們發(fā)展，做更大的生意。

　　如果說天馬行空的馬云是阿里巴巴新零售概念的提出者，那么，心思縝密的張勇，就是新零售的闡釋者和實踐者。事實上，以“先做后說”為行事準(zhǔn)則的張勇，在新零售一詞出現(xiàn)之前，已經(jīng)帶領(lǐng)阿里巴巴在進(jìn)行一些業(yè)務(wù)上的新探索。

　　“我們所有的方法論都是從實踐當(dāng)中摸索出來的。不是一套方法論被寫下來，然后再執(zhí)行。這是沒有的，不存在這樣的神仙可以這么去寫?！睆堄抡f。

　　早在2015年，張勇就與同為上海人的侯毅，在喝了無數(shù)杯咖啡，唾沫飛濺的情景下，碰撞出線上線下一體化的新商業(yè)模式。隨后在阿里巴巴的孵化與支持下，最終誕生了零售行業(yè)的一個新物種，并且成為阿里巴巴新零售的標(biāo)桿之作，這就是盒馬鮮生。

　　第一標(biāo)桿

　　2015年初，物流行業(yè)的“老炮兒”侯毅回到了上海老家。一天，他與老鄉(xiāng)張勇相約在咖啡館見面，兩人相談甚歡。

　　張勇告訴侯毅，想要探索一種線上線下一體化的新零售模式。作為一名資深吃貨、有著20年物流經(jīng)驗的程序員，侯毅稍加思索，就認(rèn)定可以從生鮮品類突破，并且要從線下開始做，然后通過數(shù)據(jù)將線上和線下打通。

　　侯毅選中的生鮮品類，被譽為電商領(lǐng)域最后一塊難啃的骨頭。各大電商公司此前向這個領(lǐng)域不斷挺進(jìn)，但最終由于物流成本高均鎩羽而歸。侯毅的想法算是另辟蹊徑，如果模式跑通，意義巨大。張勇聽完后，當(dāng)場就決定支持他。

　　“當(dāng)天碰撞出原型后，我們談了很多剛性標(biāo)準(zhǔn)，要做到這樣必須要實現(xiàn)這幾個東西?！睆堄禄貞?，這幾個剛性標(biāo)準(zhǔn)主要涉及4個方面：第一是線上交易要大于線下;第二是線上每天的單店訂單量要做到5000單以上;第三是App不需要其他流量支持，能夠獨立生存;第四是在冷鏈物流成本可控的背景下，實現(xiàn)可控范圍內(nèi)30分鐘送達(dá)。

　　商定之后，侯毅便回去招兵買馬組建團(tuán)隊，2015年3月，盒馬鮮生正式成立。一開始團(tuán)隊只有7人，隨后增加到18人。這不僅與阿里巴巴初期的“十八羅漢”故事相呼應(yīng)，而且，盒馬鮮生還沿用了阿里巴巴的花名文化，張勇就習(xí)慣叫侯毅的花名“老菜”。

　　此后的半年時間里，張勇與侯毅經(jīng)常見面，平均每個月都會見上一兩次，深度探討項目的進(jìn)展，調(diào)整發(fā)展策略。

　　在張勇與侯毅的多次碰撞中，盒馬鮮生的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)變得越來越清晰，比如要做到5個方面的統(tǒng)一：統(tǒng)一會員、統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一結(jié)算。然后，再按照這些標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)立具體的運營流程。

　　實現(xiàn)5個統(tǒng)一，需要強有力的技術(shù)支撐。好在侯毅本身是軟件工程師出身，又有多年的物流經(jīng)驗，外加有阿里巴巴的系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊做支持，盒馬鮮生的地基——線上線下一體化系統(tǒng)，終于在9個月之后做出來了。

　　“跑通全流程后，很令人震撼。別人想打造這套系統(tǒng)，至少要花兩年時間?！焙钜阏f。

　　在系統(tǒng)跑通的同時，盒馬鮮生的首家門店也進(jìn)入到落地階段。2016年1月15日，第一家店在上海金橋廣場開業(yè)了。

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