中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀如何? IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研分析2023

• 方蔓桃 2023年2月2日 來(lái)源：百度 919 57
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近年來(lái)，受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為8600億元，同比上漲11.69%，年均復(fù)合增長(zhǎng)速度為13.14%，保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)在2021年末有望接近一萬(wàn)億元。

一、IT服務(wù)綜述

IT服務(wù)，是指滿足用戶IT需求的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程。IT服務(wù)是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車市場(chǎng)的劃分引入前、后市場(chǎng)的概念。IT服務(wù)的前市場(chǎng)包括項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、硬件采購(gòu)、系統(tǒng)集成等，后市場(chǎng)以運(yùn)營(yíng)維護(hù)為主，亦包括備件供應(yīng)和資產(chǎn)管理等服務(wù)。

IT服務(wù)行業(yè)覆蓋非常廣泛，其貫穿于企業(yè)IT系統(tǒng)全生命周期，具體包括早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產(chǎn)品和服務(wù)選擇、IT項(xiàng)目部署與實(shí)施，后期的IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、IT優(yōu)化和升級(jí)等環(huán)節(jié)，以及IT培訓(xùn)、IT投資保障等支持服務(wù);按服務(wù)內(nèi)容劃分，IT服務(wù)具體分為專業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)等，維護(hù)服務(wù)包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品支持等，運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包等IT外包服務(wù)等。

二、IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析

近年來(lái)，受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為8600億元，同比上漲11.69%，年均復(fù)合增長(zhǎng)速度為13.14%，保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)在2021年末有望接近一萬(wàn)億元。

面對(duì)新冠肺炎疫情的嚴(yán)重沖擊，社會(huì)生產(chǎn)和生活發(fā)生了深刻變革，各行各業(yè)的IT建設(shè)和數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)入全新的發(fā)展階段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。在此背景下，統(tǒng)計(jì)得出，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度，總規(guī)模達(dá) 8792.7 億元，同比增長(zhǎng)15.3%。

2021年“十四五”規(guī)劃正式發(fā)布，其中強(qiáng)調(diào)了對(duì)新基建、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技行業(yè)發(fā)展的關(guān)注，包括從頂層設(shè)計(jì)的角度增強(qiáng)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。“十四五”規(guī)劃圍繞“數(shù)字中國(guó)”單獨(dú)成篇，明確提出打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。國(guó)家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、AIoT等技術(shù)推動(dòng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)。IT服務(wù)廠商的數(shù)字化建設(shè)能夠幫助其應(yīng)對(duì)復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的商業(yè)與技術(shù)挑戰(zhàn)，從而保持可持續(xù)增長(zhǎng)。

IT服務(wù)行業(yè)帶動(dòng)了軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng);另一方面，面對(duì)軟件技術(shù)的快速發(fā)展和持續(xù)深入，一些企業(yè)并不擅長(zhǎng) IT 相關(guān)管理，難以系統(tǒng)性地組織軟件開發(fā)相關(guān)人才，采用軟件技術(shù)外包服務(wù)能夠提高系統(tǒng)開發(fā)和管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，且成本可控。

從細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端的運(yùn)維和集成，其中，以運(yùn)維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著。未來(lái)，隨著IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步增長(zhǎng)，IT前市場(chǎng)和后市場(chǎng)發(fā)展空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。

在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級(jí)的浪潮下，IT服務(wù)也與時(shí)俱進(jìn)，引入數(shù)字化工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)ITOM市場(chǎng)規(guī)模為122億元，ITOA市場(chǎng)規(guī)模為18億元，OM市場(chǎng)規(guī)模大幅領(lǐng)先OA市場(chǎng)，兩者均保持快速增長(zhǎng)速度。

三、IT服務(wù)行業(yè)前景分析

在全球進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)期，IT基礎(chǔ)架構(gòu)“云化”已經(jīng)成為了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑。尤其在大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)量成倍增長(zhǎng)，通過(guò)將IT部署上云，可以實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，滿足企業(yè)“輕量化”、“按需使用”的信息化建設(shè)需求，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。在此背景下，為滿足市場(chǎng)需求，IT基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商將推出更多針對(duì)云計(jì)算的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)鹘y(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，而云服務(wù)商將基于自身優(yōu)勢(shì)拓展傳統(tǒng)市場(chǎng)。

在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級(jí)的浪潮下，IT服務(wù)也與時(shí)俱進(jìn)，引入數(shù)字化工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)ITOM市場(chǎng)規(guī)模為122億元，ITOA市場(chǎng)規(guī)模為18億元，OM市場(chǎng)規(guī)模大幅領(lǐng)先OA市場(chǎng)，兩者均保持快速增長(zhǎng)速度。

隨著企業(yè)IT架構(gòu)復(fù)雜度提升、海量數(shù)據(jù)積累以及人工智能技術(shù)發(fā)展，IT運(yùn)維逐步進(jìn)入DevOps和AIOps階段。。由于AIOps實(shí)際應(yīng)用及落地時(shí)間尚短，目前主要處于在運(yùn)維數(shù)據(jù)集中化的基礎(chǔ)上，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和挖掘的工作，主要應(yīng)用場(chǎng)景包括：異常告警、告警收斂、故障分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)和故障畫像等。IT運(yùn)維正在探索AIOps更多的應(yīng)用場(chǎng)景，并將建設(shè)多場(chǎng)景串聯(lián)的流程化免干預(yù)運(yùn)維能力。隨著人工智能技術(shù)的快速興起及進(jìn)一步發(fā)展，AIOps將逐步落地并快速發(fā)展，從而有效提升客戶IT運(yùn)維效率及自動(dòng)化、智能化水平。

信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的交匯融合引發(fā)了數(shù)據(jù)迅猛增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)已成為國(guó)家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，大數(shù)據(jù)正日益對(duì)全球生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)活動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制、社會(huì)生活方式和國(guó)家治理能力產(chǎn)生重要影響。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)扶持政策的密集出臺(tái)、核心技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)體系的日趨完善、數(shù)據(jù)價(jià)值的重要性顯著提高、IT賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求的不斷深化，我國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域滲透融合全面展開，融合范圍日益寬廣、融合深度逐步加深、融合強(qiáng)度不斷加大、融合載體不斷完善、融合生態(tài)加速構(gòu)建，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。

2021年“十四五”規(guī)劃正式發(fā)布，其中強(qiáng)調(diào)了對(duì)新基建、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技行業(yè)發(fā)展的關(guān)注，包括從頂層設(shè)計(jì)的角度增強(qiáng)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。“十四五”規(guī)劃圍繞“數(shù)字中國(guó)”單獨(dú)成篇，明確提出打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。國(guó)家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、AIoT等技術(shù)推動(dòng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)。IT服務(wù)廠商的數(shù)字化建設(shè)能夠幫助其應(yīng)對(duì)復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的商業(yè)與技術(shù)挑戰(zhàn)，從而保持可持續(xù)增長(zhǎng)。

隨著企業(yè)上云、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的倡導(dǎo)，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求顯著增加，金融業(yè)、工業(yè)制造業(yè)企業(yè)都是主要需求者。在這一背景下，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求將呈現(xiàn)多樣化、全面化的趨勢(shì)，即需要涵蓋更多技術(shù)環(huán)節(jié)、提供更多業(yè)務(wù)板塊、觸達(dá)更多使用場(chǎng)景的新一代IT服務(wù)商，促使傳統(tǒng)IT技術(shù)廠商向資源整合商和服務(wù)集成商過(guò)渡。IT服務(wù)商作為渠道商和供應(yīng)商的角色被削弱，作為綜合能力平臺(tái)的角色更加被強(qiáng)調(diào)。在此過(guò)程中，幫助傳統(tǒng)IT服務(wù)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的SaaS廠商的價(jià)值也變得不容忽視。IT服務(wù)商可靈活運(yùn)用提供全場(chǎng)景、一站式服務(wù)的SaaS工具，以IT服務(wù)供應(yīng)鏈的核心需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、人才資源對(duì)接和供應(yīng)鏈協(xié)同。

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