生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)發(fā)展分析 12部門出臺(tái)意見加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能

• 吳澳燕 2023年12月21日 來源：中國(guó)證券報(bào) 中研網(wǎng) 917 57
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截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，較2021年12月增長(zhǎng)3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化打開的是下一個(gè)10萬億級(jí)別的市場(chǎng)。

生活性服務(wù)業(yè)涉及面廣，在拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)、保障和改善民生等方面發(fā)揮著重要作用。中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，其中對(duì)增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給作出一系列部署，促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級(jí)成為重要發(fā)力點(diǎn)之一。

黨的二十大報(bào)告和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議分別指出，要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，支持平臺(tái)企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中大顯身手。在服務(wù)業(yè)數(shù)字化的過程中，平臺(tái)企業(yè)發(fā)揮著重要的助推器與連接器作用，產(chǎn)生不容忽視的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

生活服務(wù)數(shù)字化，不同于網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)于線下實(shí)體店的沖擊，更多的是賦能角色，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高服務(wù)效率，一方面提高商家的覆蓋廣度，觸達(dá)更多的用戶，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率，另一方面也讓消費(fèi)者能更加便利的享受到各類服務(wù)。

近日，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》提出，強(qiáng)化數(shù)字化金融支撐。支持符合條件的數(shù)字化平臺(tái)、骨干企業(yè)上市、掛牌和發(fā)行債券。充分利用現(xiàn)有相關(guān)投資基金，進(jìn)一步吸引社會(huì)資本，創(chuàng)新支持方式，加快推動(dòng)生活服務(wù)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

《意見》圍繞豐富生活服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景、補(bǔ)齊生活服務(wù)數(shù)字化發(fā)展短板、激發(fā)生活服務(wù)數(shù)字化發(fā)展動(dòng)能、夯實(shí)生活服務(wù)數(shù)字化發(fā)展基礎(chǔ)、強(qiáng)化支持保障措施等5個(gè)方面，提出19項(xiàng)具體任務(wù)舉措。

明確到2025年，初步建成“數(shù)字+生活服務(wù)”生態(tài)體系，形成一批成熟的數(shù)字化應(yīng)用成果，新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，生活服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平進(jìn)一步提升。到2030年，生活服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施深度融入居民生活，數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富，基本實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)數(shù)字化，形成智能精準(zhǔn)、公平普惠、成熟完備的生活服務(wù)體系。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國(guó)生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：

從世界范圍看，服務(wù)業(yè)占世界經(jīng)濟(jì)的比重平均達(dá)到60%，美歐日等發(fā)達(dá)國(guó)家更是高達(dá)70%。我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP比重自2012年超過工業(yè)后持續(xù)攀升，去年已接近54%，從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到60%，提供的就業(yè)占就業(yè)總量的50%以上。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)從以往的工業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)，服務(wù)業(yè)在保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、培養(yǎng)壯大新動(dòng)能等方面的地位和作用越來越大。因此，必須高度重視服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，而充分利用新一代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展是必由之路。

截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，較2021年12月增長(zhǎng)3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化打開的是下一個(gè)10萬億級(jí)別的市場(chǎng)。

目前，在生活服務(wù)業(yè)的細(xì)分行業(yè)中，數(shù)字化程度差距很大。據(jù)阿里本地生活信息服務(wù)研究中心測(cè)算，酒店業(yè)的數(shù)字化率達(dá)到44.3%，餐飲業(yè)數(shù)字化率大約在21.4%。家政業(yè)數(shù)字化率是4.1%，而養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率只有1.3%。這也意味著，很多細(xì)分行業(yè)還有很大的提升空間。

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既涉及諸如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、5G網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、公共平臺(tái)和新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，也涉及平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)更多的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，同時(shí)也涉及隱私保護(hù)、市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、融資模式創(chuàng)新等諸多方面，需要政府、企業(yè)、商戶、消費(fèi)者多方共同參與、協(xié)同推進(jìn)。

生物服務(wù)數(shù)字化行業(yè)現(xiàn)狀

在新一代信息技術(shù)革命迅猛發(fā)展和我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展由工業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的大背景下，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展已是大勢(shì)所趨。

在互聯(lián)網(wǎng)的語境中，本地生活服務(wù)指的是將當(dāng)?shù)氐木€下商戶信息通過線上的方式呈現(xiàn)給用戶，并用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)對(duì)商戶的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行改造的電子商務(wù)形態(tài)。

在不同的場(chǎng)景中，本地生活服務(wù)所指的范圍各不相同。從狹義上講，本地生活服務(wù)的范圍包括餐飲、娛樂、美容、住宿、婚慶等行業(yè);而從廣義上講，投資保險(xiǎn)、家政服務(wù)、健康醫(yī)療等行業(yè)也可被歸入本地生活服務(wù)。

客觀上，新冠肺炎疫情加速了企業(yè)數(shù)字化渠道建設(shè)，而這也為企業(yè)提供了更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。以餐飲企業(yè)為例，2019年，餐飲企業(yè)中采用“純堂食”和“堂食+外賣”模式的比例分別為60%和35%左右，“純外賣”型餐飲企業(yè)的占比僅為4%-5%。

新冠肺炎疫情帶來的社交隔離，讓更多人養(yǎng)成了外賣消費(fèi)的習(xí)慣，餐飲企業(yè)也開始提升外賣運(yùn)營(yíng)。截至2021年6月，中國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)4.69億，較2020年12月增長(zhǎng)4976萬，在各類調(diào)查應(yīng)用中增速最為明顯，網(wǎng)民使用率達(dá)到46.4%?！凹兺赓u”形式的餐飲企業(yè)也逐漸在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

對(duì)于生活服務(wù)數(shù)字化的未來發(fā)展趨勢(shì)，單獨(dú)的線上或者線下店運(yùn)營(yíng)都相繼遇到瓶頸，服務(wù)線上化、電商本地化將成為未來趨勢(shì)。利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具，降低門店經(jīng)營(yíng)成本，提升服務(wù)水平，將成為服務(wù)業(yè)商家的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。線上線下結(jié)合，即時(shí)配送的新型服務(wù)模式也將成為本地服務(wù)業(yè)的新趨勢(shì)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。報(bào)告準(zhǔn)確把握行業(yè)未被滿足的市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，有效規(guī)避行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，更有效率地鞏固或者拓展相應(yīng)的戰(zhàn)略性目標(biāo)市場(chǎng)，牢牢把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國(guó)生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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  2022-2027年中國(guó)生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

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